Política de Cambios y Devoluciones
La presente política establece las condiciones aplicables a los cambios de productos adquiridos en Origen, conforme a la naturaleza de los artículos comercializados y a las buenas prácticas de cuidado, higiene y seguridad.
Alcance
Esta política aplica a todos los productos comercializados por Origen, incluyendo pero no limitándose a:
Productos cosméticos y de cuidado personal
Cremas, sérums, lociones y tratamientos tópicos
Accesorios como neceseres, vinchas y similares
Cambios por fallas o defectos
Origen acepta solicitudes de cambio únicamente en los siguientes supuestos:
El producto presenta una falla de origen o defecto de fabricación
El producto fue entregado dañado o roto
El producto fue recibido en condiciones que impiden su uso normal
En estos casos, Origen procederá al cambio del producto por el mismo artículo o por otro de igual valor, sujeto a disponibilidad.
Condiciones para solicitar un cambio
Para que una solicitud de cambio sea considerada válida, deberán cumplirse todas las siguientes condiciones:
El reclamo deberá realizarse dentro de las 48 horas corridas desde la recepción del producto
El producto no deberá haber sido utilizado ni abierto
El producto deberá conservar su envase original y encontrarse en el mismo estado en el que fue entregado
Será obligatorio presentar el comprobante de compra
Origen se reserva el derecho de evaluar el estado del producto antes de autorizar el cambio.
Exclusiones
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
Productos que hayan sido abiertos o utilizados
Productos que se encuentren en perfecto estado
Cambios solicitados por error en la elección, preferencia personal o arrepentimiento de compra
Estas exclusiones responden a razones de higiene, seguridad sanitaria y protección de la salud.
Reembolsos
Origen no realiza reembolsos de dinero.
En los casos en que corresponda un cambio, este se efectuará conforme a lo establecido en la presente política.
Procedimiento para reclamos
Para iniciar una solicitud de cambio, el cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales de contacto, proporcionando la siguiente información:
Número de pedido
Descripción detallada del inconveniente
Imágenes del producto y del embalaje recibido
Una vez recibido el reclamo, Origen evaluará el caso y comunicará los pasos a seguir.